“我的供热卡丢了，上岁数了，腿脚行动不便，没法儿到营业厅办理，身边又没有亲人，这可怎么办呢。”近日在配资炒股，天津能源集团热电公司东北郊第一供热服务中心接到一通特殊的来电。家住和平区赤峰道25号的王奶奶在电话中满是焦急。
中心工作人员了解情况后，立即启动“特殊群体绿色通道”服务预案，迅速组建由供热管家李汇锋、服务厅工作人员吴安琪与李佳蔚组成的志愿服务小队，第一时间赶赴老人家中解决难题。
“大娘，您别着急，我们这就帮您办理。”一进门，三人便注意到王奶奶腿脚不便，简朴的家中桌上还放着几份未缴纳的生活费用单据。工作人员在确认老人身份后，立即为其补办供热信息卡，很快就完成信息核验，制作了新卡。
办理过程中，工作人员细心地发现老人眼神中仍带着忧虑。经询问得知，王奶奶家中电费也临近逾期，但因不会使用智能手机一直未能缴纳。“您放心，今天我们一并帮您解决！”工作人员立即通过政务服务平台查询到老人的电卡信息，手把手协助完成线上缴费。“真是太感谢你们了！”看着所有问题迎刃而解，王奶奶激动地握住工作人员的手说，“我一个人住，这些网上缴费的事情最发愁。没想到一个电话，你们就全给办妥当了。”
自推行“特殊群体绿色通道”服务以来，该中心已为辖区内136户特殊群体提供上门服务，真正实现了从“人找服务”到“服务找人”的转变。群众事无小事，热电公司东一中心将继续完善便民服务措施，让每一位用户都能感受到供热服务的温度，让便民春风真正吹进百姓心坎里。
稿件来源：天津能源集团
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